Veelgestelde Vragen (FAQ)
Veelgestelde Vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Hilfie, onze producten en bestellingen.
📦 Verzending & Levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging met track & trace zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je locatie en het gewicht van je bestelling.
Hoe lang duurt de levering?
Nederland: 2-4 werkdagen
België: 3-5 werkdagen
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Je ontvangt een track & trace code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
📱 E-boeken & Digitale Downloads
Hoe ontvang ik mijn e-boek na aankoop?
Direct na betaling ontvang je een e-mail met de downloadlink naar je e-boek. Check ook je spam-folder als je de e-mail niet ziet.
In welk formaat zijn de e-boeken?
Alle e-boeken zijn in PDF-formaat en te lezen op alle apparaten (computer, tablet, smartphone, e-reader).
Kan ik het e-boek printen?
Ja, je mag het e-boek printen voor persoonlijk gebruik.
Wat als ik de downloadlink kwijt ben?
Neem contact met ons op via info@hilfie.nl en we sturen je een nieuwe downloadlink.
🔄 Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, fysieke producten (wanddecoraties, mokken) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden in originele staat.
Kan ik een e-boek retourneren?
Vanwege de digitale aard van e-boeken kunnen deze helaas niet geretourneerd worden na download.
Hoe retourneer ik een product?
Neem contact met ons op via info@hilfie.nl voor een retourlabel en instructies.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
💳 Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard), Bancontact en andere populaire betaalmethoden via Shopify Payments.
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify's beveiligde betaalomgeving.
🎨 Producten
Zijn de kleuren op de foto's accuraat?
We doen ons best om de kleuren zo accuraat mogelijk weer te geven, maar door verschillende schermen kunnen er kleine kleurverschillen zijn.
Zijn de wanddecoraties klaar om op te hangen?
Ja! Producten met "inclusief hanger" in de titel zijn direct klaar om op te hangen.
Wat is de kwaliteit van de canvas prints?
We gebruiken premium canvas van museumkwaliteit met professionele prints die jarenlang mooi blijven.
🛡️ Privacy & Veiligheid
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
We behandelen je gegevens vertrouwelijk volgens onze privacyverklaring. We verkopen je gegevens nooit aan derden.
Ontvang ik spam na mijn bestelling?
Nee, we sturen alleen orderbevestigingen en verzendmeldingen. Je kunt je altijd afmelden voor nieuwsbrieven.
❓ Nog Vragen?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@hilfie.nl. We helpen je graag verder!
