Verzending & Levering

Verzending & Levering

Bij Hilfie worden alle fysieke producten speciaal voor jou geproduceerd via onze hoogwaardige printpartners in Europa. Zo ontvang je altijd een vers geproduceerd product van premium kwaliteit — zonder overproductie en verspilling.

📦 Levertijden

Onze totale levertijd bestaat uit productie + verzending.

Land Productie Verzending Totale levertijd
🇳🇱 Nederland 2–4 werkdagen 2–4 werkdagen 4–8 werkdagen
🇧🇪 België 2–4 werkdagen 3–5 werkdagen 5–9 werkdagen
📥 E-boeken Direct na betaling Direct per e-mail

De levertijden zijn afhankelijk van het type product en het volume bij onze productiepartners. Tijdens feestdagen kan dit iets oplopen. Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling onderweg is.

🚚 Verzendkosten

Wij hanteren duidelijke en eerlijke verzendkosten:

  • ✓ Gratis verzending vanaf €30
  • €4,95 verzendkosten bij bestellingen onder €30

Geldig voor zowel Nederland als België.

🔄 Retourbeleid

E-boeken (digitale producten)
Vanwege de aard van digitale producten kunnen e-boeken niet worden geretourneerd na download. Zorg ervoor dat je het juiste product bestelt voordat je de aankoop voltooit.

Fysieke producten (wanddecoratie & mokken)
Omdat al onze fysieke producten speciaal voor jou worden gemaakt (print-on-demand), vallen deze onder de uitzondering van het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6:230p lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat je geen gebruik kunt maken van het 14-dagen retourrecht voor producten die op maat zijn gemaakt.

Wel retourrecht bij:

  • Defecte producten
  • Beschadigde producten tijdens verzending
  • Verkeerd geleverde producten
  • Producten die niet overeenkomen met de beschrijving

Procedure bij problemen

Stap 1: Meld het probleem
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via klanten@hilfie.nl. Vermeld:

  • Ordernummer
  • Beschrijving van het probleem
  • Foto's van het defect/de beschadiging

Stap 2: Beoordeling
We beoordelen je melding binnen 2 werkdagen.

Stap 3: Oplossing
Bij een gegronde klacht bieden we:

  • Gratis vervanging van het product, of
  • Volledige terugbetaling

Verzendkosten

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten: wij dragen alle verzendkosten
  • Bij retour zonder geldige reden: niet van toepassing (geen retourrecht)

Voor meer informatie, zie ons volledige Retourbeleid.

💳 Betaalmethoden

Wij accepteren:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
  • Bancontact (België)
  • Klarna
  • Apple Pay & Google Pay
  • Shop Pay

🌿 Duurzame productie

Hilfie werkt met lokale productielocaties binnen Europa, afhankelijk van jouw bezorgadres. Dit betekent:

  • Minder CO₂-uitstoot door kortere transportafstanden
  • Snellere levering vanuit regionale hubs
  • Geen massa-productie – alleen wat besteld wordt
  • Duurzame printtechnieken en materialen

Zo kiezen we samen voor eenvoud, kwaliteit en bewust produceren.

❓ Klantenservice

Vragen over je bestelling of verzending?

📧 E-mail: info@hilfie.nl (algemene vragen)
📧 E-mail: klanten@hilfie.nl (bestellingen & retouren)
⏱ Reactietijd: Meestal binnen 24 uur
🕒 Bereikbaar: Ma–Vr: 09:00 – 17:00

Paginatitel